odp24 – odpovede na recenzie Google

Každá recenzia na Googli dostane odpoveď do 24 pracovných hodín.

Odpovedáme na recenzie vo vašom Profile firmy na Googli. V pracovnom čase vašej firmy a v štýle, ktorý si zvolíte. Náročné recenzie idú najprv k vám.

● Lehota sa počíta v pracovných dňoch, vrátane sviatkov ● Odpoveď v jazyku recenzie ● Bez zdieľania hesiel

Ukážkový prípad Servis · recenzia 2★

★★★★★

„Na odovzdanie auta po servisnej prehliadke som čakal dve hodiny a nikto mi o meškaní nedal vedieť.“

pi 17:12Nová recenzia v profile firmy. Lehota beží len v pracovnom čase, takže víkend nič neuberá.

po 09:00E-mail vedúcemu servisu s textom recenzie a pripraveným návrhom odpovede.

po 10:12Vedúci upraví jednu vetu a schváli ju jedným kliknutím.

po 10:30Odpoveď na Googli. Keby nikto nezareagoval, pred koncom lehoty zverejníme neutrálnu záložnú odpoveď.

Lehota 24 pracovných hodín dodržaná

Zákazníci čakajú na odpoveď. Recenzie prichádzajú, aj keď ich nikto nestráži.

24 h

Očakávaný čas odpovede

Mnohé značky a siete sledujú čas reakcie na recenzie. Oneskorená odpoveď zhoršuje hodnotenie, aj keď sa vec vyriešila telefonicky.

8–17

Len v pracovnom čase

Siete často vyžadujú, aby sa odpovede zverejňovali výhradne v pracovnom čase firmy. Presne tak to robíme.

3+

Viac pobočiek

Pri viacerých pobočkách a rôznych ľuďoch zodpovedných za jednotlivé prípady sa ľahko niečo prehliadne.

O ďalšom postupe rozhoduje hodnotenie.

Odpovede zverejňujeme v pracovnom čase firmy, v jazyku recenzie a v štýle, ktorý si zvolíte. Každá znie inak ako tie predchádzajúce.

5★

Automaticky

Odpoveď reaguje na obsah recenzie, pri samotnom hodnotení bez textu krátke poďakovanie. Zverejňujeme ju po kontrole obsahu.

Pani Katarína, ďakujeme za odporúčanie. Pochvala pôjde k Tomášovi, poteší ho.

1★

Na schválenie

Hotový návrh odpovede vám príde e-mailom. Schválite ho jedným kliknutím alebo text upravíte.

Dve hodiny čakania bez informácií je príliš dlho. Vedúci servisu preveruje, čo sa stalo – ozvite sa nám, prosím, na čísle [číslo].

Odpoveď načas, a keď sa niečo pokazí – poistky.

Niekoľkokrát denne

Kontrolujeme nové recenzie

Aj tie, ktoré zákazník po našej odpovedi zmenil.

Do cca 2 hodín

Odpoveď pripravená

Pozitívne zverejňujeme sami, náročné vám posielame na schválenie.

22 pracovných hodín

Pripomienka

Ak recenzia stále čaká na rozhodnutie, dostanete upozornenie.

Pred 24 h

Záložná odpoveď

Keď nikto nezareaguje, zverejníme neutrálnu odpoveď. Po schválení ju nahradíme tou správnou.

Za čo zodpovedáme

Odpoveď na každú novú recenziu do 24 pracovných hodín.
Upozornenia na recenzie, ktoré vyžadujú vašu reakciu.
Kontrolu zverejnenia a opakovanie, keď Google dočasne neodpovedá.
Záruku funkčnosti systému. Ak zlyhá, vrátime cenu služby.*

Čo zostáva na vašej strane

Rozhodnutie pri náročných recenziách a kontakt so zákazníkom.
Určenie osôb, ktoré majú dostávať upozornenia.
Prístup správcu k profilom firmy, udelený raz na začiatku.

Postavené pre každodennú prácu firmy.

Zamestnanec bez prístupu k profilu firmy

Upozornenia aj schvaľovanie fungujú z e-mailu. Prístup k profilu na Googli zostáva v úzkom kruhu ľudí.

Kalendár pracovných dní

Lehoty sa počítajú bez víkendov a sviatkov, podľa pracovného času každej pobočky.

Správna osoba

Recenzie na predaj, servis alebo obsluhu môžu chodiť rôznym ľuďom.

Zmenené recenzie

Keď zákazník zníži hodnotenie, viete o tom približne do 2 hodín a dostanete nový návrh odpovede.

Štýl vašej firmy

Dĺžku a tón odpovedí, zakázané formulácie aj fakty o firme nastavíte na začiatku.

Kontrola obsahu

Odpovede neobsahujú priezviská, evidenčné čísla vozidiel ani sumy a nepriznávajú vinu.

Od formulára k prvej odpovedi.

Formulár. Profily firmy, pracovný čas, adresy pre upozornenia a štýl odpovedí – približne 10 minút.

Prístup správcu. Pridáte [email protected] ako správcu svojich profilov firmy. Návod vám pošleme.

Štart. Spustíme systém a dáme vám vedieť e-mailom. Staršie recenzie bez odpovede môžeme jednorazovo spracovať.

Najčastejšie otázky.

Nebudú odpovede znieť ako automat?

Každá odpoveď reaguje na obsah recenzie a porovnáva sa s predchádzajúcimi, aby sa neopakovala. Zverejňujeme len v pracovnom čase firmy, takže odpovede sa neobjavujú v noci.

Potrebuje zamestnanec prístup k profilu firmy na Googli?

Nie. Upozornenia chodia e-mailom a odpoveď na náročnú recenziu sa schvaľuje alebo upravuje cez odkaz v e-maile. Zverejnenie zabezpečí náš systém.

Ako počítate 24 hodín cez víkendy a sviatky?

Hodiny bežia len v pracovných dňoch. Recenzia z piatkového popoludnia dostane odpoveď v pondelok. Sviatky sú zohľadnené.

Čo sa stane, keď odpoveď nikto neschváli?

Po 22 pracovných hodinách dostanete upozornenie. Ak sa stále nerozhodnete, pred koncom lehoty zverejníme neutrálnu záložnú odpoveď. Keď neskôr schválite tú správnu, nahradí záložnú.

Čo ak Google dočasne nefunguje?

Po každom zverejnení kontrolujeme, či je odpoveď viditeľná. Ak nie, systém to skúsi znova a po troch neúspešných pokusoch dostaneme upozornenie a reagujeme ručne.

A čo osobné údaje zákazníkov?

Spracúvame len text verejných recenzií, na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Nežiadame heslá ani prístup do vašich systémov.

Môžem po spustení zmeniť nastavenia?

Áno. Štýl odpovedí, adresy pre upozornenia aj pracovný čas zmeníte v zákazníckom účte alebo e-mailom.