odp24 – odpovědi na recenze Google

Každá recenze na Googlu dostane odpověď do 24 pracovních hodin.

Odpovídáme na recenze ve vašem Profilu firmy na Googlu. V pracovní době vaší firmy a ve stylu, který si zvolíte. Náročné recenze jdou nejdřív k vám.

● Lhůta se počítá v pracovních dnech, včetně svátků ● Odpověď v jazyce recenze ● Bez sdílení hesel

Ukázkový případ Servis · recenze 2★

★★★★★

„Na předání auta po servisní prohlídce jsem čekal dvě hodiny a nikdo mi o zpoždění nedal vědět.“

pá 17:12Nová recenze v profilu firmy. Lhůta běží jen v pracovní době, takže víkend nic neubírá.

po 09:00E-mail vedoucímu servisu s textem recenze a připraveným návrhem odpovědi.

po 10:12Vedoucí upraví jednu větu a schválí ji jedním kliknutím.

po 10:30Odpověď na Googlu. Kdyby nikdo nezareagoval, před koncem lhůty zveřejníme neutrální záložní odpověď.

Lhůta 24 pracovních hodin dodržena

Zákazníci čekají na odpověď. Recenze přicházejí, i když je nikdo nehlídá.

24 h

Očekávaná doba odpovědi

Mnoho značek a sítí sleduje dobu reakce na recenze. Pozdní odpověď zhoršuje hodnocení, i když se věc vyřešila po telefonu.

8–17

Jen v pracovní době

Sítě často vyžadují, aby se odpovědi zveřejňovaly výhradně v pracovní době firmy. Přesně tak to děláme.

3+

Více poboček

Při více pobočkách a různých lidech odpovědných za jednotlivé případy se snadno něco přehlédne.

O dalším postupu rozhoduje hodnocení.

Odpovědi zveřejňujeme v pracovní době firmy, v jazyce recenze a ve stylu, který si zvolíte. Každá zní jinak než ty předchozí.

5★

Automaticky

Odpověď reaguje na obsah recenze, u samotného hodnocení bez textu krátké poděkování. Zveřejňujeme ji po kontrole obsahu.

Paní Kateřino, děkujeme za doporučení. Pochvala poputuje k Tomášovi, udělá mu radost.

1★

Ke schválení

Hotový návrh odpovědi vám přijde e-mailem. Schválíte ho jedním kliknutím, nebo text upravíte.

Dvě hodiny čekání bez informací jsou příliš dlouho. Vedoucí servisu prověřuje, co se stalo – ozvěte se nám prosím na čísle [číslo].

Odpověď včas, a když se něco pokazí – pojistky.

Několikrát denně

Kontrolujeme nové recenze

I ty, které zákazník po naší odpovědi změnil.

Do cca 2 hodin

Odpověď připravena

Pozitivní zveřejňujeme sami, náročné vám posíláme ke schválení.

22 pracovních hodin

Připomínka

Pokud recenze stále čeká na rozhodnutí, dostanete upozornění.

Před 24 h

Záložní odpověď

Když nikdo nezareaguje, zveřejníme neutrální odpověď. Po schválení ji nahradíme tou správnou.

Za co odpovídáme

Odpověď na každou novou recenzi do 24 pracovních hodin.
Upozornění na recenze, které vyžadují vaši reakci.
Kontrolu zveřejnění a opakování, když Google dočasně neodpovídá.
Záruku funkčnosti systému. Pokud selže, vrátíme cenu služby.*

Co zůstává na vaší straně

Rozhodnutí u náročných recenzí a kontakt se zákazníkem.
Určení osob, které mají dostávat upozornění.
Přístup správce k profilům firmy, udělený jednou na začátku.

Postavené pro každodenní práci firmy.

Zaměstnanec bez přístupu k profilu firmy

Upozornění i schvalování fungují z e-mailu. Přístup k profilu na Googlu zůstává v úzkém kruhu lidí.

Kalendář pracovních dnů

Lhůty se počítají bez víkendů a svátků, podle pracovní doby každé pobočky.

Správná osoba

Recenze na prodej, servis nebo obsluhu mohou chodit různým lidem.

Změněné recenze

Když zákazník sníží hodnocení, víte o tom zhruba do 2 hodin a dostanete nový návrh odpovědi.

Styl vaší firmy

Délku a tón odpovědí, zakázané formulace i fakta o firmě nastavíte na začátku.

Kontrola obsahu

Odpovědi neobsahují příjmení, registrační značky ani částky a nepřiznávají vinu.

Od formuláře k první odpovědi.

Formulář. Profily firmy, pracovní doba, adresy pro upozornění a styl odpovědí – zhruba 10 minut.

Přístup správce. Přidáte [email protected] jako správce svých profilů firmy. Návod vám pošleme.

Start. Spustíme systém a dáme vám vědět e-mailem. Starší recenze bez odpovědi můžeme jednorázově zpracovat.

Nejčastější otázky.

Nebudou odpovědi znít jako automat?

Každá odpověď reaguje na obsah recenze a porovnává se s předchozími, aby se neopakovala. Zveřejňujeme jen v pracovní době firmy, takže odpovědi se neobjevují v noci.

Potřebuje zaměstnanec přístup k profilu firmy na Googlu?

Ne. Upozornění chodí e-mailem a odpověď na náročnou recenzi se schvaluje nebo upravuje přes odkaz v e-mailu. Zveřejnění zajistí náš systém.

Jak počítáte 24 hodin o víkendech a svátcích?

Hodiny běží jen v pracovních dnech. Recenze z pátečního odpoledne dostane odpověď v pondělí. Svátky jsou zohledněny.

Co se stane, když odpověď nikdo neschválí?

Po 22 pracovních hodinách dostanete upozornění. Pokud stále nerozhodnete, před koncem lhůty zveřejníme neutrální záložní odpověď. Když později schválíte tu správnou, nahradí záložní.

Co když Google dočasně nefunguje?

Po každém zveřejnění kontrolujeme, zda je odpověď vidět. Pokud ne, systém to zkusí znovu a po třech neúspěšných pokusech dostaneme upozornění a reagujeme ručně.

A co osobní údaje zákazníků?

Zpracováváme jen text veřejných recenzí, na základě smlouvy o zpracování osobních údajů. Nežádáme hesla ani přístup do vašich systémů.

Můžu po spuštění změnit nastavení?

Ano. Styl odpovědí, adresy pro upozornění i pracovní dobu změníte v zákaznickém účtu nebo e-mailem.